混合办公是未来大势所趋，在全场景云会议赛道，围绕用户体验展开的市场竞争才刚刚开始。

 文｜Quincy

采访嘉宾｜Newline CEO、鸿合科技创始人王京

 特别说明｜文末领免费试用福利

疫情第三年，人们已经习惯了在视频会议上开会。中国混合办公的人数从疫情前的百万人级别，迅速突破亿级。据腾讯会议最新披露，目前腾讯会议用户数超过2亿，2021年，用户参会次数超过40亿次。

混合办公成为全球大趋势，云会议软件的红利仍然在持续爆发。从商务场景到教育、政务、家庭乃至人们日常生活中，视频会议软件覆盖的场景越来越广，用户群体也越来越下沉，几亿用户，在越来越多的场景下，云会议作为一个ToB赛道的企业应用，逐渐向C端不断倾斜。

目前，中国国内云会议相关的服务商有近300家。其中软件市场中，钉钉、阿里云视频会议、腾讯会议、飞书、华为云会议Meeting等互联网巨头占据主要市场份额。在市场的驱动下，市场竞争的焦点也从流量争夺转向提升用户体验，通过PLG（Product- Led Growth）的发展模式，以优质的产品带动用户口碑的建立。

在Newline（新线科技）CEO、鸿合科技创始人王京看来，混合办公是未来大势所趋，在全场景云会议赛道，围绕用户体验展开的市场竞争才刚刚开始。在最近的Newline品牌战略暨2022新品发布会上，发布了“全场景云＋端＋空间”品牌战略和专为混合办公空间研发设计的FLEX 2022系列、NewBuds、TC系列等重磅新品。（↓文末福利，指定产品免费试用）

这些新品都内嵌了腾讯会议Rooms软件系统，TC系列还嵌入腾讯会议天籁语音模组。作为腾讯会议的最早硬件合作商之一，Newline的实践展示了中国云会议市场的最新发展方向。

01混合办公趋势下的云会议
在2020年疫情以来，以云计算、人工智能等技术为核心的云会议软件走入大众视野。在企服市场，通过提供免费的SaaS服务，钉钉、腾讯会议、华为WeLink等服务商快速出圈。疫情反反复复，随着最初爆发的流量红利逐渐回落，云会议软件的增速也逐渐放缓。 但与此同时，市场还观察到另一个让人惊讶的数据——云会议软件增速放缓，但硬件市场却依然保持增速，甚至反超软件。据IDC《2021上半年IDC中国视频会议与协作市场跟踪报告》数据显示，2021年上半年，视频会议市场规模达到了4.4亿美元，同比增长8.6%。其中，云会议市场规模达到1.2亿美元，同比增长8.1%；硬件视频会议市场规模达到3.2亿美元，同比增长8.8%。 其实，中国视频会议市场曾经一度是海外厂商的天下，笨重的设备和复杂的连接测试，让不少职场人印象深刻。后来，华为作为国产硬件厂商强势崛起，占据了越来越多的市场份额。但从根本上来说，视频会议还是基于线下会议室的投屏/智慧屏等设备展开的。 如今，屏幕从小到几寸的手机，到十几寸的PC（个人电脑）、平板，再到更大屏幕的商务屏IWB（互动式电子白板），从30、40寸到更大的60寸、80寸，再到投影等一系列的硬件设备，都可以支持音视频通话。IT基础设施也从3G/4G跨越到了5G时代，声纹识别、4K高清等技术也为用户带来更好的体验。 在如今的云会议生态中，钉钉、腾讯会议和飞书三分天下的格局已经形成。互联网巨头偏爱更轻的商业模式，对硬件市场的重服务模式不感兴趣。钉钉、腾讯会议和飞书已经明确了“不做硬件”，而是选择合适的硬件厂商伙伴，与之一起打造软硬件一体的云会议生态。 2022年，巨头的战略地图更加清晰。腾讯会议发布的腾讯Rooms，专为线下会议空间打造的云视频会议软硬件一体解决方案，还为Newline等合作伙伴打造了专属机型，表现出充分的诚意。 “在读懂中国云会议市场的趋势以后，如果我们做产品和做布局的时候不去考虑用户的需求，继续将产品定位在为董事会为高管服务的范围，就会成为和用户真实需求南辕北辙的产品。”王京称。 Newline新发布的产品就是围绕“云+端+空间”所构建的适用于混合空间全场景的产品。云是云会议生态，端就是硬件产品形态，包括全场景之下的各类会议平板以及会议音视频设备，空间是Newline在云+端的标准能力之外为消费者提供的个性化服务能力。（↓文末福利，指定产品免费试用）

02用户体验的优化升级
在混合办公大趋势下，会议室之外的个人办公空间、居家空间、酒店客房及咖啡馆、茶馆等等开放商务空间，也逐渐成了远程会议的高频场景。在各种“临时会议室”场景中，用户开会的痛点也逐渐凸显出来。

在36氪企服点评最近发布的《数字化办公创新：协同办公软件用户体验报告》中，在视频会议赛道下，用户体验的作用越来越重要。在综合性协同办公软件的过程中，有21%的用户认为视频会议的功能有有待提升，视频卡顿、掉线、黑屏、延迟、音画不同步、互动体验差，跨平台连接不便等痛点。

企业用户对于视频会议类产品的核心关注点（数据来源：36氪企服点评）

特别是在政务、金融、投资、制造等高标准的云会议场景中，企业对视频会议的稳定、清晰、流畅、兼容性等方面提出了更高要求。

比如噪声问题。在开放空间中，环境噪音是一个很大的干扰。而在封闭的空间中，根据距离的远近每个参会人的收音问题是影响用户体验最大的因素。 “真正开会的时候，声音质量可能比其他的功能更重要。声音表现是双向的，如果延迟明显，两边的用户相互抢话，不但影响正常的沟通，就算是吵架都很难吵起来。如何把延迟降到最低，对于远程通讯来说是非常难的。”王京称。

第二大痛点是互动性问题。比如在营销活动创意会上，过去的线下会议室极度依赖白板协同，在同一个会议室大家根据面对面的充分沟通交流，对白板进行即时的绘制和修改，从而保证各部门对创意流程的信息对齐。最后，由会议记录人拍照上传，或者整理成Excel等文档，方便大家随时查看。

后期，随着智慧屏的普及，很多创新型企业利用电子智慧屏来书写白板。但因为用户体验的限制，始终无法得到更大规模的普及。“我觉得在原生白板的用户体验很重要。一是书写的流程性，二是远程会议情况下不同参会人在白板上的互动性。但目前我还没有找到一个能完美适配我需求的产品。”一位市场营销行业的策划高管这样表示，因为上海居家办公的现状，这位高管自费万元购买了一款智慧屏，就是为了方便长时间的居家会议。

特别是高科技互联网类企业，主要依靠人才的协同创新的要求，在远程会议的场景下对流畅的交互体验有着更高的要求。

在云会议市场，软硬件厂商为了解决两大痛点一直在持续投入。目前，巨头们都在建造自己的音视频实验室。比如腾讯的天籁实验室。最新发布的Newline FLEX系列就内置了腾讯天籁语音模组，全新升级8通道线性麦克风阵列，还可支持12米超远距离拾音，通过AI自动降噪，可一次性解决键盘、触屏、风扇等300多种噪声并消除回声，保证多人讲话时每一个人声音都能听得清、听得真，让企业的远程交流如面对面交谈般实时且清晰。

而在硬件市场，Newline这样的厂商也在持续发力，不断应用高新技术，打造更流畅的会议互动体验。比如FLEX Max Pro采用先进的In-Cell电容触控技术，去除了最外层钢化玻璃，将触控层嵌入液晶像素间后可使屏幕更轻、厚度更低，透光性更好。In-cell技术与传统的屏幕的生产工艺不同，能够直接在显示屏内部嵌入触摸传感器，工序1次成型，0空气层，后期使用时可避免屏幕进入灰尘水汽。同时，由于In-cell技术使得屏幕减少了一层，贴合次数也相应的减少，这使得透光性更好，从而画质得到了较大的提升，可以达到4K超高清显示，色域能力也提升至120% sRGB。因为FLEX Max Pro在液晶屏上加载了电路，让液晶屏具备了传统触摸板的触控输入能力，感应精准度只需2.5毫秒，从而让书写更加流畅，书写延迟小于35毫秒。

嘉御资本董事长兼创始合伙人卫哲表示自己是Newline两代产品的用户，见证了产品使用体验的巨大进步。“比如在30多人的会议讨论场景下，声音嘈杂、辨识度低。使用Newline的新产品无论身处会议室的哪一个角落，声音都可以被清晰地传递。”他认为，这一产品的诞生不仅仅是硬件的突破，还是软件硬件的优势互补，完美融合。

据腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕表示，Newline和腾讯会议的合作始于2019年，是腾讯会议的首批硬件合作伙伴之一，和腾讯会议一起研发了TC系列产品，也是腾讯会议第一款会议室平板产品。这款产品让腾讯看到了Newline的整体研发实力和推广力量，因此才决定与Newline建立长期战略合作，一起探索“如何在会议室场景下提供最好的用户体验”这一课题。

“希望未来，大家可以开腾讯会议的时候不用说‘喂喂喂，听得到吗？’来确认连接。”吴祖榕表示这不是开玩笑，而是真实的用户痛点需求，不论是软件还是硬件厂商，都应该各自的优势去做更多的突破和创新。

为让更多企业第一时间体验到新品，Newline于本次发布会上特别公布了“FLEX先行者计划”，为申请的企业提供免费试用体验，试用后还可以享受限量7折购机。Newline希望通过先行者计划能邀请更多的企业及管理层一起站在混合办公时代的前沿，成为时代的先行者。

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